Términos y Condiciones

INFORMACIÓN GENERAL I. Personalidad y domicilio.

EFIRMA PUNTO COM, SAPI DE CV (en lo sucesivo “eFirma.com”) es una sociedad anónima promotora de inversión de capital variable constituida bajo las leyes mexicanas, y tiene sus domicilios en Calle Puebla #237, Colonia Roma Norte, Delegación Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06700, y en Avenida Ejercito Nacional #436, Colonia Chapultepec Morales, Delegación Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11570.

II. Obligatoriedad, consentimiento y aceptación de los términos y condiciones.

Al ingresar, acceder, navegar, utilizar o registrarte como usuario de eFirma.com te serán aplicables los términos y condiciones aquí contenidos. Dicho consentimiento tendrá los mismos efectos jurídicos como el consentimiento otorgado a través de firma autógrafa, siendo admisible como prueba en juicio en los términos de la legislación aplicable.

Los términos y condiciones no son negociables y deben ser acatados por todos los Usuarios.
El desconocimiento del contenido de los términos y condiciones y de las políticas no te exime de responsabilidad.

III. Vigencia.

Los términos y condiciones estarán vigentes a partir de su fecha de publicación y siempre te será aplicable la versión de mayor actualización. En consideración a lo anterior, deberás tomar en cuenta la fecha de publicación. Es tu responsabilidad corroborar si los términos y condiciones han sido actualizados.

IV. Elegibilidad.

Nuestros Servicios únicamente pueden ser utilizados por personas mayores de edad, el uso por menores de edad es estrictamente prohibido; Al acceder al Sitio afirmas tener edad legal para contratar y estar en pleno uso de tus capacidades. El Servicio únicamente puede ser utilizado para los fines descritos en los términos y condiciones; eFirma.com se reserva el derecho para verificar tu identidad, edad y capacidad jurídica; así como, para suspender el Servicio a las personas que lleven a cabo Actividades No Autorizadas o actividades ilícitas. Adicionalmente, los Servicios solo podrán ser utilizados por personas físicas con actividad empresarial y Personas Morales que estén debidamente dadas de alta ante el Servicio de Administración Tributaria, cuenten con Registro Federal de Contribuyentes y Firma Electrónica Avanzada.

V. Personalidad jurídica de los usuarios y el negocio.

Si tu intención es abrir una cuenta de negocio en nombre de una persona moral, aceptas y garantizas que tienes facultades legales para hacerlo; de lo contrario, te pedimos que te abstengas de abrir la cuenta o bien solicitar a la persona facultada que sea él/ella la que abra la cuenta. Toma en consideración que verificaremos toda la documentación legal que te acredite como apoderado por lo que aceptas que todos los documentos que ingreses a nuestro sistema, son reales, vigentes y cumplen con la normatividad aplicable en la República Mexicana.

VI. Código de conducta.

En el uso de nuestros servicios aceptas adoptar un código de conducta y práctica de negocios sana; evita llevar a cabo actividades que en esencia no son éticas. De tu comportamiento y del de todos los usuarios depende que los negocios en Internet puedan evolucionar y generar mejores condiciones de colaboración. Al utilizar nuestros servicios aceptas y te obligas a cumplir todas las Políticas de eFirma.com. Durante el uso de nuestros Servicios te abstendrás de realizar cualquier actividad que vaya en contra de los buenos usos y costumbres de la industria en la cual utilices los Servicio. eFirma.com se reserva el derecho a verificar que efectivamente lo cumples. Aceptas y te obligas a no llevar a cabo actividades que afecten el patrimonio y/o bienestar de terceros, ya sea por prácticas desleales, publicidad engañosa, usura y/o afectación en sus derechos informáticos mediante el envío de spam, virus, actividades de phishing, gusanos, caballos de Troya o cualquier otro sistema de información o material destructivo o material que pueda interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier computadora, software, hardware, dispositivo móvil, aparato o sistema de telecomunicaciones.

VII. Mejores prácticas internacionales.

Aceptas y te obligas a respetar las leyes mexicanas y los derechos de terceros; aceptas que a pesar de que la legislación aplicable al Internet puede ser limitada, existen recomendaciones, normas y prácticas incluyendo pero no limitando a las recomendaciones emitidas por el Foro de Gobernanza de Internet, por lo que te obligas a cumplir con las disposiciones, normas, recomendaciones o reglas que de tiempo en tiempo se publiquen en www.intgovforum.org.

VIII. Licitud de tus actividades.

Al utilizar nuestros Servicios aceptas que todas las actividades que llevas a cabo son lícitas. Queda estrictamente prohibido utilizar los Servicios para cualquier fin ilícito. También aceptas y te obligas a cumplir con todos los permisos de operación, autorizaciones, dadas de alta ante autoridades competentes, leyes de privacidad, leyes para la prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita incluyendo pero no limitando y cualquier otro requisito, acuerdo o trámite que impongan autoridades como el Servicio de Administración Tributaria y Procuraduría Federal del Consumidor. Al utilizar nuestros Servicios te obligas a mantenernos a salvo e indemnizarlos por cualquier disputa con autoridades o particulares ya sea por incumplir los términos y condiciones o cualquier ley estatal o federal.

Los Usuarios, el Negocio y los Usuarios Registrados se abstendrán de utilizar los Servicios para llevar a cabo prácticas comerciales desleales, actividades que infrinjan los derechos intelectuales de terceros o cualquier otra Actividad No Autorizada.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO IX. General.

eFirma.com pone a tu disposición una plataforma para la firma de documentos, contratos y convenios, así como herramientas de validación de identidad a través de medios electrónicos, boveda digital, y data lakes para entrenamiento de agentes de inteligencia artificial para agilizar tus operaciones.

Para conocer más acerca de cada uno de nuestros productos y servicios accede a nuestra página. Al utilizar cualquiera de nuestros Servicios aceptas las Políticas que los rigen incluyendo las políticas de terceros; adicionalmente, asumes todos los riesgos que conlleva la operación de negocios y realización de actividades en Internet.

X. Derechos.

Al registrarte como Usuario y al generar una cuenta recibes Autorización no exclusiva para utilizar las Herramientas únicamente para el fin establecido en los Servicios; queda estrictamente prohibido revender los Servicios o utilizarlos con fines ilícitos o para Actividades no Autorizadas.

A estos términos y condiciones les aplican las disposiciones contenidas en el Código de Comercio, el Código Civil Federal y las leyes de Protección al Consumidor; no obstante, si existiera alguna disposición o derecho que no es contemplado en las leyes aplicables o en los términos y condiciones se deberá tener como inexistente. Si tuvieras dudas sobre algún derecho u obligación en específico, puedes contactarnos por los diferentes medios que ofrece nuestra página.

XI. Registro.

Para poder utilizar los Servicios aceptas que debes registrarte utilizando nuestra forma de registro para obtener una Cuenta. Al registrarte, recabamos información de tu persona como nombre y correo electrónico; tu registro no garantiza que puedas disponer de los Servicios. eFirma.com se reserva el derecho para validar por cuenta propia o de terceros todos los datos que nos proveas.

SERVICIO AL CLIENTE XII. Servicio al cliente.

Aceptas y reconoces que el soporte técnico única y exclusivamente se ofrece a los usuarios debidamente registrados y que dicho soporte únicamente se brindará a través de correo electrónico y en el número telefónico de soporte a cliente en caso de contar con la licencia correspondiente. Aceptas que eFirma.com no es responsable de que la ayuda proveída resuelva tus dudas, problemas o peticiones, no obstante siempre trabajaremos con debida diligencia para apoyarte.

Nos reservamos el derecho a no proporcionar servicio a clientes molestos, groseros o aquellos que no utilicen los canales formales para ser atendidos. eFirma.com no cuenta con sucursales o ventanillas para atención a clientes. El Cliente no podrá visitar las oficinas de eFirma.com para aclarar cualquier inconformidad sin invitación autorizada de eFirma.com.

DE LOS CLIENTES DEL NEGOCIO XIII. Reclamaciones de terceros.

El usuario acepta, garantiza y se obliga a mantener a eFirma.com a salvo por cualquier reclamo que exista por parte de un tercero en relación a las relaciones contractuales que adquieran con el usuario; en todo momento, deberás de informarle a los demás usuarios que eFirma.com no es responsable del cumplimiento de tus obligaciones y ningún reclamo deberá de dirigirse a eFirma.com.

XIV. Resarcimiento de daño y pérdidas a eFirma.com causado por usuarios.

Al utilizar los Servicios aceptas que eFirma.com es un proveedor de los Servicios y no controlamos las actividades que los Usuarios lleven a cabo, por lo anterior, aceptas y nos liberas de cualquier responsabilidad por las moras, incumplimientos, fallas, faltas, daños, perjuicios y cualquier otro menoscabo que tengas por causas ajenas a Nosotros. También aceptas el mantenernos a salvo de cualquier demanda o reclamo de terceros. Al utilizar los Servicios aceptas indemnizarnos por cualquier daño y perjuicio.

XV. Casos fortuitos.

Igualmente reconoces y aceptas que en algunos casos fortuitos como desastres naturales, fallas en servicios de telecomunicaciones de proveedores, accidentes como incendios, podremos demorar más de lo normal, por lo que ante dicha circunstancia no podrás alegar un incumplimiento de nuestra parte.

RESPONSABILIDAD, SEGURIDAD Y PRIVACIDAD XVI. Responsabilidad de eFirma.com.

eFirma.com tiene la responsabilidad de mantener los Servicios disponibles y asegurar que estos puedan ser utilizados por los Usuarios; eFirma.com tiene una Política de Nivel de Servicio. Aceptas y reconoces que si nuestros niveles de servicio no fueran constantes, tienes la libertad de cancelar tu cuenta, no obstante, no nos podrás hacer responsable por el desempeño de las Herramientas y/o los Servicios.

XVII. Seguridad.

eFirma.com tiene la responsabilidad de salvaguardar toda la información de tu cuenta con todos los certificados de seguridad necesarios para el buen procesamiento de los servicios ofrecidos, en el Aviso de Privacidad puedes encontrar más información acerca de ello.

XVIII. Privacidad.

Aceptas y reconoces que has leído y comprendes el alcance de las Políticas de Privacidad. eFirma.com se compromete a no compartir tu información con terceros para fines comerciales sin tu consentimiento expreso. Tu información es utilizada únicamente como se describe en el Aviso de Privacidad. Los datos proveídos serán tratados de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. La confidencialidad de los datos está garantizada y los mismos están protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida. Únicamente personas autorizadas por eFirma.com tendrán acceso a sus datos.

XIX. Aviso Legal.

Contenido de los documentos: eFirma.com no se hace responsable, ni de ninguna manera califica, que el contenido de los documentos que se importen a la plataforma cumpla con lo establecido en los artículos 1794, 1795, y demás relativos del Código Civil Federal, en lo que refiere a los elemento de existencia y validez de los contratos y convenios.

Gestión y cuidado de la eFirma: Al utilizar la plataforma de eFirma.com, el firmante, será el único responsable y deberá actuar con diligencia y establecer los medios razonables para evitar la utilización no autorizada de su eFirma; por lo que, eFirma.com no se hace responsable de la mala utilización y falta de cuidado de la eFirma de los firmantes.

eFirma.com se obliga a notificar por medio de correo electrónico en la dirección de email contenida en el certificado público, del uso de la eFirma dentro de nuestras plataformas.

CARGOS, FACTURACIÓN, LIMITACIONES Y CANCELACIÓN XX. Pagos.

Todo cargo pagadero que los usuarios realicen por los servicios será de acuerdo con la escala de cargos y las tarifas publicadas por nosotros en nuestra página de costos y planes y será debido y pagadero por adelantado a la disposición de nuestros servicios. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento y sin previo aviso.

Las empresas responsables del procesamiento de pagos son Openpay y/o Paypal.

XXI. Política de reembolso y cancelación.

Solo se podrán solicitar cancelaciones y reembolsos durante los primeros 30 días naturales después de la fecha de pago de la orden de compra, pasada esta fecha no se realizará ningún tipo de reembolso. El monto de reembolso se calculará sobre los documentos que no se hayan utilizado de la orden de compra correspondiente.

Para realizar la solicitud se deberá enviar un correo electrónico a pagos@efirma.com, donde se dará seguimiento y se atenderá la solicitud.

XXII. Terminación.

eFirma.com se reserva el derecho a dar por terminado los servicios proporcionados si infringe los Términos y Condiciones. Si se diera por terminado su servicio, no serán aplicables las políticas de reembolso.

XXIII. Facturación.

El usuario dispone desde la fecha de confirmación de pago hasta el tercer día natural del mes inmediato posterior para solicitar la factura correspondiente a los servicios contratados, de lo contrario será facturado como venta al público y la factura fiscal podría no regenerarse.

XXIV. Límites de uso razonables.

Nuestros planes incluso cuando algunos parámetros son ilimitados, están sujetos a límites de uso razonables para que no causen daño o interrupciones al servicio de eFirma.com en su sitio web, APIs y/o proveedores. En caso de detectar un mal uso de la plataforma, como crawling, abuso de las variables ilimitadas, exceso de llamadas con intenciones de analizar los sistemas, nos reservamos el derecho de notificar al usuario. Y en este caso, dispondremos a renegociar el plan contratado que se ajuste a las necesidades de uso del usuario.

OTRAS DISPOSICIONES XXV. Notificaciones.

Todo aviso, solicitud, requerimiento, instrucción, consentimiento u otro tipo de comunicación dado o enviado en estos términos y condiciones será publicada en el sitio y enviada por correo electrónico en la cuenta de correo electrónica señalada por los usuarios. Cualquier aviso que los usuarios deseen efectuar a eFirma.com deberá de ser remitido a la cuenta de correo electrónico legal@efirma.com. eFirma.com no atenderá a ningún usuario en los medios convencionales (personalmente o teléfono) si no enviaron primeramente una petición a la cuenta señalada indicando el asunto a tratar.

XXVI. Leyes aplicables y jurisdicción.

Los términos y las políticas se sujetan a las leyes mexicanas en particular al Código Civil Federal. Los usuarios, el negocio y usuarios registrados sin importar sus domicilios presentes o futuros, por el simple hecho de aceptar estos términos y condiciones se sujetan a la jurisdicción y competencia de los tribunales de Ciudad de México.